#41: Customer Experience Optimalisatie: het handboek van Tim Thijsse
In deze aflevering duiken we diep in de wereld van Customer Experience Optimization (CXO). Wat betekent het écht om klantbeleving te optimaliseren – en waar begin je als organisatie? Samen met [naam gast] bespreken we praktische inzichten, scherpe stellingen en lessen uit de praktijk. Ook praten we over zijn/haar nieuwe boek en wat organisaties kunnen leren van succesvolle én mislukte optimalisaties.Zo hebben we het onder andere over: Wat "optimaliseren" van klantbeleving inhoudt – en waarom het meer is dan een CX-tool toevoegen.Waarom datagedreven inzichten onmisbaar zijn voor échte optimalisatie.Hoe interne silo's een van de grootste obstakels vormen.Waarom CX-optimalisatie geen lineair proces is (en wat het dan wél is).📘 Interesse in het boek van Tim? Meer info vind je op: Amazon. ---------------------------------------------------------------Connect met Tim Thijsse op LinkedIn.Connect met mij op LinkedIn.Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!
--------
44:10
#40: Alles over klantreizen met Bastiaan Hilferink
Bastiaan en ik gaan in deze aflevering in gesprek over klantreizen. Het doel was vooral om het voor jou als luisteraar zo praktisch mogelijk te maken en volgens mij is dat gelukt! We nemen je mee in onze eigen reis rondom het maken en implementeren van klantreizen. Want wist je dat klantreizen niet alleen belangrijk is als je de klantbeleving wilt verbeteren, maar je het ook heel goed kan gebruiken voor het efficiënter maken van processen? Daarmee heb je eigenlijk geen reden meer om er niet mee aan de slag te gaan.We bespreken onder andere:Wie is er verantwoordelijk voor klantreizen binnen een organisatie?Welke KPI's kan je aan klantreizen verbinden? Wat zijn eventuele valkuilen?Hoe zorg je dat de klantreis niet in een bureaulade verdwijnt?---------------------------------------------------------------Connect met Bastiaan Hilferink op LinkedIn.Connect met mij op LinkedIn.Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!
--------
50:05
#39: Digitale toegankelijkheid met Laura Overwijk
In deze aflevering bespreken we een onderwerp waarvan ik zelf zoiets had; 'Daar hoef ik toch niks mee te doen'? Maar na het gesprek met Laura Overwijk over digitale toegankelijkheid weet ik dat als je een goede beleving wilt bieden aan klanten, je ook bezig moet zijn met digitale toegankelijkheid. Meer mensen hebben een (tijdelijke) beperking dan je misschien zou denken.We hebben het onder andere over:Wat is digitale toegankelijkheidWaarom is het juist nu zo belangrijk?Waar begin je met digitale toegankelijkheidIs dit voor elke CX'er relevant? (het antwoord is ja)Linkjes genoemd in de podcastWet digitale overheidEuropean Accessibility Act (EAA)Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)Ishetb1.nlDe weblog van Cardan Technobility (en hun opleiding)De weblog van Digitaal ToegankelijkDe PDF checker (let op: er wordt naar verwezen vanuit de Overheid ook. Maar toch pikt deze er nog niet alles uit!)Informatie over de workshop van Laura.---------------------------------------------------------------Connect met Laura Overwijk op LinkedIn.Connect met mij op LinkedIn.Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!
--------
41:19
AI special #2: Alles over AI in CX met Hans de Penning, Maaike Verwer en Sander Hesselink
Welkom bij de serie over AI! Hierin neem ik jullie mee op reis over hoe ik binnen ons bedrijf AI implementeer binnen klantenservice. In deze aflevering hebben we het over alles rondom AI in CX en klantenservice. Zo hebben we het natuurlijk over 3 grote angsten die iedereen heeft als ze met AI bezig gaan:Data & privacyDuurzaamheidVerliezen medewerkers hun baanVerder hebben we het over het zelf creëeren van een afdeling die AI gaat bouwen binnen een organisatie en wat ervoor nodig is als je ermee aan de slag gaat. Maar ook over hoe je het in kan zetten en wat de toekomst gaat brengen. Al met al dus een hele interessante aflevering over (bijna) alles CX gerelateerd rondom het onderwerp AI. Wil je zelf met AI aan de slag? Boek een korte kennismaking met mij via deze link.Direct contact opnemen met Neople om de mogelijkheden te bekijken? Volg dan deze affiliate link.---------------------------------------------------------------Connect met Hans de Penning, Maaike Verwer en Sander Hesselink op LinkedIn.Connect met mij op LinkedIn.Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!
--------
58:16
AI Special #1: Wij gaan aan de slag met AI en ik neem je mee op die reis.
Wij gaan AI implementeren bij de klantenservice en op die reis wil ik jou graag meenemen.In deze aflevering neem ik je allereerst mee in deze serie over AI, hoe gaat het eruit zien en wat kan je verwachten? Daarnaast neem ik je mee in mijn reis rondom AI. Waarom we het graag willen implementeren en hoe de reis er tot de keuze voor een bepaalde tool heeft uitgezien. Ik ben erg benieuwd wat jullie ervan vinden! Ik wil de komende tijd de podcast echt wat praktischer maken zodat je echt mee gaat in hoe ik en anderen bepaalde specifieke dingen aanpakken zodat jij daar ook mee aan de slag kan. Wil je zelf met AI aan de slag? Boek een korte kennismaking met mij via deze link.Direct contact opnemen met Neople om de mogelijkheden te bekijken? Volg dan deze affiliate link.---------------------------------------------------------------Connect met mij op LinkedIn.Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!
In deze podcast ga ik, Sannah de Brouwer, Employee & Customer experience manager, samen met jou op zoek naar hoe je nu als bedrijf de meest ultieme klantbeleving voor jouw klanten opzet. Zo nodig ik sprekers, auteurs, leiders, ondernemers en software ontwikkelaars die allemaal een passie hebben voor de klant uit om samen in gesprek te gaan om steeds beter de route te verkennen.
Netherlands