Wat maakt een bedrijf écht klantgericht? Volgens Stepan van Slooten is het tijd om klantbeleving fundamenteel anders aan te pakken, voorbij KPI’s en processen.Deze aflevering in het kort:☑️ Hoe je klantgerichtheid écht betekenisvol maakt☑️ Waarom 'goed genoeg' niet goed genoeg is voor klantloyaliteit☑️ Van processen naar momenten van magie: zo creëer je een 9+ ervaringWaarom lukt het zoveel organisaties niet om hun klant écht te raken? Ze zeggen allemaal klantgericht te werken, maar de cijfers blijven achter. In deze aflevering is Stepan van Slooten te gast, co-auteur van het boek De Derde Ring en partner bij Altuïtion. Hij helpt bedrijven als Essent, BAM Wonen en NS om door te groeien van goed naar gedenkwaardig. Met als doel? Klanten die fan worden en medewerkers die het verschil mogen maken. In zijn boek pleit Van Slooten voor een radicale heroriëntatie op klantwaarde. Geen focus meer op efficiëntie of ‘de basis op orde’, maar op échte verbinding en betekenis. Organisaties die investeren in 'time well spent' en 'time well invested' winnen klantloyaliteit. Met voorbeelden en tools laat hij zien hoe je dat mensgericht én onderscheidend doet.🎧 Luister ook | Coolblue: 'het geheim achter alles voor een glimlach'We praten over het verschil tussen een 7+ ervaring (‘gewoon goed geregeld’) en een 9+ ervaring (‘dit ga ik onthouden’). Hoe je ‘momenten van magie’ creëert in een wereld van protocollen. Waarom de meeste klantprogramma’s tekortschieten. En wat organisaties kunnen leren van bedrijven als Picnic en Coolblue. Ook AI komt voorbij: maakt technologie ons klantvriendelijker of juist afstandelijker? Stephan van Slooten adviseert grote en middelgrote organisaties hoe zij de klant- en medewerkersbeleving naar 9+ niveau kunnen tillen. Hij is co-auteur van meerdere managementboek-bestsellers en treedt regelmatig op als spreker en gastdocent.🎧 Luister ook | Medicijnontwikkeling on steroidsSimone Brummelhuis heeft het in haar bijdrage over Rapidemic. Deze startup ontwikkelt een revolutionaire test om soa’s snel en simpel op te sporen via een urinemonster. Geen ingewikkelde labprocedures meer, maar een test die je makkelijk zelf of bij de huisarts kunt doen, met snelle en betrouwbare resultaten. Hun technologie combineert precisiebiologie met gebruiksgemak. Het verdienmodel draait om licenties aan zorgverleners en gezondheidsinstanties. Toegankelijk, schaalbaar en ideaal voor preventieve zorg wereldwijd.See omnystudio.com/listener for privacy information.
--------
35:11
--------
35:11
Update | De onverzadigbare honger van Chinese merken
In de Baanbrekende Businessmodellen Update praten we je elke vrijdag in minder dan tien minuten bij over nieuwe verdienmodellen, opvallende startups en baanbrekende innovaties uit de wereld van business. Met deze keer: China-expert John Lin over het meest opvallende businessnieuws uit China.☑️ Luckin Coffee verovert de wereld Starbucks verkoopt 60% van zijn Chinese activiteiten, Burger King zelfs 83%. Tegelijkertijd breidt het Chinese Luckin Coffee juist internationaal uit, zelfs richting de Verenigde Staten. Wat zegt dit over de machtsverhoudingen tussen Westerse en Chinese merken?☑️ Audi China lanceert een nieuw merk - zonder de vier ringenAudi China presenteert een volledig nieuw merk. Ontwikkeld in China, voor China en dat zonder toestemming of betrokkenheid van het Duitse moederbedrijf.☑️ China’s nieuwe vijfjarenplan zet zwaar in op duurzaamheidHet nieuwe vijfjarenplan draait om duurzame energie en circulariteit. Hoe denkt China dit te realiseren? En wat kunnen Westerse landen leren van de manier waarop China duurzaamheid koppelt aan economische planning?See omnystudio.com/listener for privacy information.
--------
9:50
--------
9:50
Tony’s Chocolonely: idealistisch én winstgevend
Twintig jaar geleden bracht Tony’s Chocolonely z’n allereerste reep uit, een rebelse actie tegen uitbuiting in de cacao-industrie. Nu is dat idealistische experiment uitgegroeid tot een miljoenenbedrijf dat in maar liefst zestig landen actief is.Deze aflevering in het kort:☑️ Tony’s Chocolonely: chocola als activisme én businessmodel.☑️ De strijd tegen kinderarbeid en oneerlijke ketens.☑️ En een Mexicaanse social enterprise die vakmanschap inzet voor verandering.Tony’s Chocolonely begon in 2005 als pr-stunt, opgetuigd door journalisten van de Keuringsdienst van Waarden die misstanden in de cacao-industrie wilden blootleggen. Twintig jaar later is het bedrijf uitgegroeid tot een merk dat verkrijgbaar is in zestig landen maar liefst. Toch blijft de missie dezelfde: 100% eerlijke chocolade de norm maken. Dat businessmodel rust op drie pijlers: eerlijke prijzen voor boeren, een volledig traceerbare keten en open source samenwerking met concurrenten. Dat laatste is uniek, iedereen mag het model namelijk kopiëren. Zo probeert Tony’s niet alleen eigen winst te maken, maar vooral systeemverandering te versnellen.🎧Commercieel draait het bedrijf intussen op volle toeren. De repen zijn duurder om te produceren, maar Tony’s compenseert dat met sterke branding, herkenbare verpakking en een loyale community. De groei komt vooral uit het buitenland, met name in de Verenigde Staten gaat het momenteel hard. Daar wordt gewerkt aan marktaandeel via premium retailers als Whole Foods. Toch blijft de balans tussen missie en winst uitdagend. De prijs van cacao is recordhoog, terwijl consumenten vaker naar huismerken grijpen. Country-manager Frits Snel legt uit hoe het merk daarin laveert en ‘altijd blijft vasthouden aan de eigen missie’. 🎧Ook Someone Somewhere, een Mexicaanse social enterprise, bewijst dat idealisme en ondernemerschap hand in hand kunnen gaan. Het bedrijf werkt met ambachtslieden in afgelegen dorpen die via het platform duurzame kleding en accessoires maken. ‘Elk product draagt een label met de naam van de maker’, vertelt Nikkie Seelen van Business Models Inc. De winst vloeit deels terug naar de gemeenschappen zelf. ‘Hun model toont dat sociale innovatie niet alleen gaat over eerlijke lonen, maar ook over waardigheid, trots en zichtbaarheid.’See omnystudio.com/listener for privacy information.
--------
26:55
--------
26:55
Update | Je volgende collega is geen mens van vlees en bloed
In de Baanbrekende Businessmodellen Update praten we je elke vrijdag in minder dan tien minuten bij over nieuwe verdienmodellen, opzienbarende startups en opvallende innovaties uit de wereld van business. Met deze keer: Reinier van Leuken van Salesforce over het laatste nieuws uit de wereld van AI. ☑️ Werknemers staan open voor samenwerking met AISalesforce onderzocht hoe werknemers denken over AI op de werkvloer. En wat blijkt? Steeds meer mensen willen hun werk doen met AI als assistent. ☑️ De strijd om energiezuinige AI-chipsDe startup Extropic claimt chips te hebben ontwikkeld die 10.000 keer minder energie verbruiken dan die van NVIDIA. Hoe geloofwaardig is die claim?☑️ OpenAI passeert 800 miljoen wekelijkse gebruikersEen mijlpaal! Maar misschien ook een risico. Werknemers gebruiken ChatGPT en andere tools vaak namelijk buiten het zicht van IT. Wat betekent dat voor bedrijven zonder duidelijk AI-beleid?See omnystudio.com/listener for privacy information.
--------
9:17
--------
9:17
AI verandert het businessmodel van Google (en online marketeers)
Google verandert steeds meer van zoekmachine in een antwoordapparaat. Wat betekent dat voor bedrijven die afhankelijk zijn van online vindbaarheid en doorclicks? Deze aflevering in het kort:☑️ Minder doorkliks, minder verkeer: een dreiging voor publishers☑️ Seeders ontwikkelt tools voor vindbaarheid in AI-systemen☑️ Dingdong: voor het vinden van de perfecte huisgenootGoogle lanceerde afgelopen maand in Nederland AI Overviews. Waar je tot voor kort een lijst met zoekresultaten kreeg, presenteert Google nu direct een antwoord, samengesteld door kunstmatige intelligentie. Handig voor gebruikers, maar potentieel rampzalig voor bedrijven die afhankelijk zijn van clicks en verkeer. SEO-specialisten en publishers zien hun doorklikratio’s namelijk kelderen, terwijl AI-systemen de content samenvatten zonder dat iemand nog naar de bron gaat. Hoe speel je daar als bedrijf op in? In deze aflevering duiken we in de toekomst van zoekverkeer en de gevolgen voor het verdienmodel van de online marketingsector.🎧 Luister ook | Het geheim van succesvolle salesTe gast is Dennis Akkerman, directeur van online marketingbureau Seeders. Hij begon daar als eerste medewerker, nam later de aandelen over en leidt nu een internationaal team van 120 mensen. Seeders helpt bedrijven beter vindbaar te worden in Google, maar kijkt verder dan traditionele SEO. Want ook hun eigen businessmodel staat onder druk door AI. Akkerman vertelt hoe zijn bedrijf nieuwe producten ontwikkelt die inspelen op vindbaarheid binnen large language models (LLM’s) zoals ChatGPT. Van SEO-tools tot AI-trackers: hij laat zien hoe Seeders zichzelf opnieuw uitvindt in een markt die razendsnel verandert.🎧 Luister ook | Dit is het businessmodel van OpenAIQuintin Schevernels vertelt over Dingdong, een slimme en gebruiksvriendelijke app voor het vinden van een kamer én de perfecte huisgenoot. Met behulp van filters op locatie, prijs en woonstijl kun je snel matchen met geschikte opties, zonder eindeloos te mailen of bladeren. Je kiest een kamer, laat jezelf zien met een profielkaart en nodigt meteen geïnteresseerden uit via de ingebouwde chat. See omnystudio.com/listener for privacy information.
Van innovatieve verdienmodellen tot slimme partnerships, andere distributiekanalen en nieuwe klantsegmenten. John van Schagen en Patrick van der Pijl gaan in gesprek met bedrijven die de spelregels in hun branche herschrijven.
In Baanbrekende Businessmodellen staat doorgaans één businessmodel centraal. Soms gaat het om grote bedrijven die zichzelf opnieuw uitvinden, andere keren zijn het nieuwkomers die bestaande markten opschudden. John en Patrick nemen een kijkje onder de motorkap van het businessmodel. Hoe hebben zij dit georganiseerd? Wie willen hiervoor betalen? Welke partners heb ze nodig? En, de belangrijkste vraag van allemaal: welk problemen lossen ze hiermee op?
Bekende namen in het programma
De afgelopen drie jaar zijn er in het programma heel wat businessmodellen geanalyseerd. Van bekende namen als Amazon, Bol, Salesforce, TUI, Hema, SPAR en TikTok. Daarnaast is er ook veel aandacht voor nieuwe spelers die de gevestigde orde uitdagen. Zo werden eerder afleveringen gemaakt over de dating-app Breeze, het just-in time model van online supermarkt Crisp en de innovatieve windenergie-oplossing van Kitepower. Zo nu en dan gaat het niet zozeer om één bedrijf, maar om een specifiek thema. Hoe je een AI-component aan je businessmodel toevoegt bijvoorbeeld. Wat nodig is om een sportschool renderend te krijgen. Of deze: hoe je een bedrijf schaalbaar maakt.
Over John van Schagen
Baanbrekende Businessmodellen wordt gepresenteerd door John van Schagen en Patrick van der Pijl. Van Schagen is al meer dan tien jaar actief als programmamaker bij BNR Nieuwsradio. Hij maakt podcasts en doet de redactie van BNR Duurzaam en Vastgoed Gezocht. Voor het Financieele Dagblad is hij nauw betrokken bij de organisatie van de FD Gazellen. Verder staat hij regelmatig op het podium als dagvoorzitter.
Over Patrick van der Pijl
Patrick is de oprichter en CEO van Business Models Inc., een internationaal bureau dat gespecialiseerd is in strategie- en innovatie-design. Hij helpt hen bij het begrijpen, ontwerpen, prototype maken en schalen van nieuwe bedrijfsmodellen, gericht op exponentiële groei en impact. Daarnaast is Patrick de auteur van boeken zoals 'Business Model Shifts' en 'Ontwerp Betere Business'. Hierin presenteert hij nieuwe manieren voor waardecreatie en strategieën voor innovatie en strategie. Daarnaast heeft hij een rol gespeeld als producer van de wereldwijd erkende bestseller 'Business Model Generation'. Dit boek is inmiddels een standaardwerk op het gebied van bedrijfsmodellering en innovatie. Wereldwijd zijn er miljoenen exemplaren van verkocht.
De recensies
Wat zeggen andere mensen eigenlijk over Baanbrekende Businessmodellen? Rutger Prent is scale-up professor en was al een keer te gast in het programma. 'Challengers en baanbrekende businessmodellen vormen de ruggengraat van een gezonde economie. In het programma van John en Patrick leer je elke week van de persoonlijke ervaringen en praktische tips van marktuitdagers. Zo kun je zelf ook baanbrekend worden.'
Remy Gieling is de founder van AI.nl en noemt het programma 'een must voor iedereen die wil snappen hoe je een business bouwt'. 'De bedrijven in het programma onderscheiden zich door hun inventiviteit en creativiteit. Het is een essentiële luisterervaring voor iedereen die geïnspireerd wil worden om de status quo uit te dagen en concurrerend te blijven in een snel veranderende toekomst.'
Luisteren
Baanbrekende Businessmodellen is elke woensdagmiddag te horen op BNR Nieuwsradio, tussen 13.30 en 14.00 uur. Daarnaast is het programma 24/7 beschikbaar als podcast. Deze versie duurt in de meeste gevallen iets langer.
Luister naar Baanbrekende Businessmodellen | BNR, De Stemming van Vullings en De Rooy en vele andere podcasts van over de hele wereld met de radio.net-app
Netherlands