Hst 16: De Gebruiksgerichte Organisatie - met CEO Wietske Rodenhuis
De principes van gebruiksgericht ontwerpen zijn eenvoudig. Maar die principes ook daadwerkelijk toepassen is vaak allesbehalve makkelijk. Dat vraagt om een team én een organisatie die in staat zijn om een gebruiksgericht ontwerpproces te dragen.In deze aflevering gaan we in gesprek met Wietske Rodenhuis, CEO van de Nederlandse tak van Eidra, een collectief van (ontwerp)adviesbureaus. We praten over wat het écht betekent om een gebruiksgerichte organisatie te zijn: over UX-volwassenheid, perverse bonusprikkels die goed ontwerp in de weg zitten, en hoger management dat bereid is de organisatie radicaal om te gooien voor een betere gebruikservaring.Lees/kijk meer:6 niveaus van organisatorische volwassenheid van NNgroup, inclusief een interactieve zelfevaluatie voor je organisatie.Artikel uit Bright toen Coolblue in 2015 zelf witgoed ging bezorgen.iCon Steve Jobs. Een wat onbekendere (ongeautoriseerde) biografie over de periode waarin Steve Jobs terugkeerde bij Apple (na eruit te zijn gewerkt).You Can't Innovate Like Apple: artikel uit The Pragmatic Marketer dat goed uitlegt wat Apple nou zo anders maakt(e).Met dank aan Jort Huitink voor de mix en montage!Het boek is onder andere te koop via Managementboek.nl of rechtstreeks bij de uitgever AtlasContact.
--------
32:21
Hst 15. Houding - met UX strateeg Joris Leker
Het ligt niet aan de gebruiker, het ligt aan het ontwerp. Denk niet vanuit, aan of voor gebruikers, maar werk mét gebruikers. Gebruiksgericht ontwerpen is niet alleen een aanpak, maar ook een houding. In deze aflevering bespreken we welke attitudes daarbij behulpzaam zijn.En dat doen we met Joris Leker, medeoprichter van ontwerp- en onderzoeksbureau Valsplat. Wat er langs komt? Het verschil tussen focussen op je ontwerp en focussen op het effect, waarom het lastig is om een ontwerp ‘op te leuken’ als de basis niet klopt (lees: als het niet gebruiksvriendelijk is), en waarom je als gebruiksgericht ontwerper beter Alfred kunt zijn dan Batman. Oh ja, en innovatie om de innovatie, daar vinden we ook iets van.Lees/kijk meer:Wikipedia over het Kano-model, met onderscheid tussen basisbehoeften, prestatiebehoeften en delighters (opleukers?).Joris (in juli 2020) over zijn deelname aan de ontwikkeling van de Coronamelder app.Valsplat, het gebruiks/mensgerichte ontwerp- en onderzoeksbureau dat Joris mede-oprichtte.Dank Jort Huitink voor de mix en montage!Het boek is onder andere te koop via Managementboek.nl of rechtstreeks bij de uitgever AtlasContact.
--------
34:37
Hst 14. Itereren - met CTO Ger Baron
Leren wat je moet maken, doe je door het te maken. Itereren is een basisprincipe van (gebruiksgericht) ontwerpen. In deze aflevering praten we met Ger Baron, Chief Technology Officer van de gemeente Amsterdam. Over itereren in publieke innovatie, waarom aanbestedingen dat vaak frustreren, en hoe je je ontwerp én ontwerpproces flexibel maakt om iteratie toe te laten.Lees/kijk meer:Aflevering van podcast De Technoloog met daarin het verhaal over hoe de modulaire opbouw van ASML's chipbakmachine het bedrijf in staat stelde om sneller te innoveren.Onze eerdere aflevering over prototypes, waarin de ticketautomaat ook aan bod kwam.How Buildings Learn - BBC televisieserie naar aanleiding van het boek van Stewart Brand, over hoe gebouwen zich blijven ontwikkelen nadat ze opgeleverd zijn.Dank aan Jort Huitink voor de mix en montage!Het boek is onder andere te koop via Managementboek.nl of rechtstreeks bij de uitgever AtlasContact.
--------
32:07
Hst 13. Communiceren - met (gebruiks)onderzoeker Maike Klip
Gebruiksinzichten zijn goud waard, maar alleen als ze landen bij je team en organisatie. In deze aflevering ontdek je hoe je onderzoeksresultaten effectief communiceert, met hulp van rijke verhalen, slim gekozen materiaal en het BEEB-model (Begrip, Erkenning, Empathie en Betrokkenheid).We spreken met gebruiksonderzoeker en -strateeg Maike Klip (o.a. CJIB, DUO, de Nationale Ombudsman en TU Delft) over haar ervaringen in de praktijk én haar onderzoek naar overheidsdiensten die goed zijn voor mensen.Lees/kijk meer:Klipklaar.nl, het weblog van Maike, inmiddels vooral over haar promotieonderzoek.Maike's project De Begripvolle Ambtenaar, waarin ze naar aanleiding van portretfoto's die ze van ambtenaren maakte ze interviewde over hun professionele dilemma's.Filmpje over de ontwikkeling van de Coronamelder App, waarin veel aandacht was voor gebruiksonderzoek.Foto's van Maike's touwexperiment ('Hoe verbonden voel jij je met de overheid?') bij de WdkA.
--------
33:22
Hst 12. Prototype en Simulatie - met UX director Anna Offermans
Prototypes zijn tijdreismachines! Een 'ervaringsprototype' stelt je namelijk in staat om een ontwerp te testen met gebruikers, terwijl het ontwerp nog niet is geproduceerd. Een kartonnen mock-up van een ziekenhuiskamer stelt personeel en patiënten in staat een oordeel te vellen over een onderdeel van een nog te bouwen ziekenhuis. Tijdreismachine!Maar naast het ervaringsprototype zelf, is het bij evaluaties ook belangrijk in welke context je test: de zogenaamde omgevingssimulatie. Is het in een lab of bij mensen thuis, bij regen of zon, en kunnen proefpersonen rustig hun gang gaan, of staan er mensen achter ze te dringen?Te gast om over deze onderwerpen haar licht te laten schijnen is Anna Offermans, UX-director bij interactieontwerpbureau Fabrique.Lees/kijk meer:Stuk op de site van Fabrique over de ontwikkeling van de kaartautomaat, compleet met foto's van de kartonnen prototypes.Korte, maar heldere video van Relab Studios over verschil tussen low en high fidelity prototypes.Visualisatie van het schets-prototypespectrum volgens interactieonderzoeker Bill Buxton. En dank wederom aan Jort Huitink voor de montage (en onze excuses dat we hem dit keer opzadelden met ietwat ondermaatse audio-tracks).Het boek is onder andere te koop via Managementboek.nl of rechtstreeks bij de uitgever AtlasContact.
De pre- en afterparty bij het boek 'Hoe makkelijk kun je het maken?' over gebruiksgericht ontwerpen. Host Ianus Keller en ontwerpwetenschapper Jasper van Kuijk (tevens auteur van het boek) nemen in elke aflevering een hoofdstuk als springplank voor gesprekken over gebruiksgericht ontwerpen met inspirerende gasten uit de ontwerppraktijk en -wetenschap. Voorbeelden, verdieping, verbreding. Gaat verder waar het boek is gebleven en begint waar het boek verder gaat.
Luister naar Hoe Makkelijk Kun Je Het Maken? - De Podcast, De Groene Amsterdammer Podcast en vele andere podcasts van over de hele wereld met de radio.net-app
Netherlands