Hst 13. Communiceren: Inzichten Zijn Niet Effectief Als Alleen Jij Ze Hebt - met (gebruiks)onderzoeker Maike Klip
Gebruiksinzichten zijn goud waard, maar alleen als ze landen bij je team en organisatie. In deze aflevering ontdek je hoe je onderzoeksresultaten effectief communiceert, met hulp van rijke verhalen, slim gekozen materiaal en het BEEB-model (Begrip, Erkenning, Empathie en Betrokkenheid).We spreken met gebruiksonderzoeker en -strateeg Maike Klip (o.a. CJIB, DUO, de Nationale Ombudsman en TU Delft) over haar ervaringen in de praktijk én haar onderzoek naar overheidsdiensten die goed zijn voor mensen.Lees/kijk meer:Klipklaar.nl, het weblog van Maike, inmiddels vooral over haar promotieonderzoek.Maike's project De Begripvolle Ambtenaar, waarin ze naar aanleiding van portretfoto's die ze van ambtenaren maakte ze interviewde over hun professionele dilemma's.Filmpje over de ontwikkeling van de Coronamelder App, waarin veel aandacht was voor gebruiksonderzoek.Foto's van Maike's touwexperiment ('Hoe verbonden voel jij je met de overheid?') bij de WdkA.
--------
33:22
Hst 12. Prototype en Simulatie: Wat en Waar Test Je? - met UX director Anna Offermans
Prototypes zijn tijdreismachines! Een 'ervaringsprototype' stelt je namelijk in staat om een ontwerp te testen met gebruikers, terwijl het ontwerp nog niet is geproduceerd. Een kartonnen mock-up van een ziekenhuiskamer stelt personeel en patiënten in staat een oordeel te vellen over een onderdeel van een nog te bouwen ziekenhuis. Tijdreismachine!Maar naast het ervaringsprototype zelf, is het bij evaluaties ook belangrijk in welke context je test: de zogenaamde omgevingssimulatie. Is het in een lab of bij mensen thuis, bij regen of zon, en kunnen proefpersonen rustig hun gang gaan, of staan er mensen achter ze te dringen?Te gast om over deze onderwerpen haar licht te laten schijnen is Anna Offermans, UX-director bij interactieontwerpbureau Fabrique.Lees/kijk meer:Stuk op de site van Fabrique over de ontwikkeling van de kaartautomaat, compleet met foto's van de kartonnen prototypes.Korte, maar heldere video van Relab Studios over verschil tussen low en high fidelity prototypes.Visualisatie van het schets-prototypespectrum volgens interactieonderzoeker Bill Buxton. En dank wederom aan Jort Huitink voor de montage (en onze excuses dat we hem dit keer opzadelden met ietwat ondermaatse audio-tracks).Het boek is onder andere te koop via Managementboek.nl of rechtstreeks bij de uitgever AtlasContact.
--------
32:52
Hst 11. Gebruiksevaluatie: Wat Kan Er Beter? En Hoe Dan? - met gebruikstestonderzoeker Arnold Vermeeren
En dan zie je ineens dat iedereen die ene knop over het hoofd ziet. En dat kinderen dat met veel moeite ontwikkelde nieuwe lesmateriaal totaal links laten liggen. Waarom? ‘First time right’ komt in gebruiksgericht ontwerpen maar zelden voor. Menselijk gedrag is te grillig om volledig te voorspellen. Om te voorkomen dat je pas achter deze fouten komt als je ontwerp al gelanceerd is, moet je tijdens het ontwerpproces testen hoe het in gebruik werkt.In deze aflevering hebben we Arnold Vermeeren te gast: onderzoeker naar gebruiksgemak en -ervaring, en expert op het gebied van gebruikstesten.We hebben het over wanneer je in het ontwerpproces welk type evaluatie doet. We staan stil bij de altijd terugkerende vraag: hoeveel deelnemers heb je eigenlijk nodig voor een goede gebruikstest? Ook gaat het over gebruiksinspecties: hoe je met checklists, experts en inspectiemethoden grotere gebruiksproblemen soms al vóór een test boven water krijgt.En we speculeren over hoe de palmtopcomputer en compactcassette eruit hadden gezien als ze waren uitgevonden door een vrouw.Lees/kijk meer:Handbook of Usability Testing – praktische gids voor het opzetten, uitvoeren en analyseren van gebruikstests (Jeffrey Rubin & Dana Chisnell).Usability (user) testing 101 – compacte, toegankelijke introductie van de NN Group.Het verhaal van Lou Ottens, uitvinder bij Philips, die de compactcassette ontwierp op basis van een houten zakblokje.Jeff Hawkins testte zijn Palm Pilot met een houten blokje – en zijn verbeelding.Handige overzichtspagina met methoden voor gebruiksinspectie.En dank aan Jort Huitink voor de fijne montage!Het boek is onder andere te koop via Managementboek.nl of rechtstreeks bij de uitgever AtlasContact.
--------
32:56
Hst 10. Synthese: het Maken - met digitale productmaker Cees van Dok
Ontwerpen is veel meer dan alleen de creatieve maakstap. Maar zonder maken geen ontwerpen. En dat geldt dus ook voor gebruiksgericht ontwerpen. Daarin is de synthese de stap waarin je iets zinnigs moet zien te fabriceren op basis van al die kennis over gebruik, gebruikers, hun context en alle belanghebbenden.Hoe groeit zo'n ontwerp? Hoe ontwerp je voor goede mens-ding interacties? En welke afwegingen moet je dan maken en hoe doe je dat?Over dat en meer praten we met Cees van Dok, een zeer ervaren digitale productmaker die werkte bij Microsoft, frog design, TomTom en Miro.Lees/kijk meer:Keynote-presentatie van Cees uit zijn TomTom-tijd, over de uitdagingen van user interface design in producten (t.o.v. software)Het verhaal achter de ribbon-interface in Microsoft Office in een presentatie door Jensen Harris van Microsoft Design.De crazy eight visuele brainstormmethode.Lezing van Bill Buxton bij Stanford over schetsen en user experience design.Cees' side hustle RaceClocker, een app om bij sportwedstrijden tijden bij te houden.Designed for Our Future: tentoonstelling met afstudeerontwerpen van Industrieel Ontwerpen in Delft die hun tijd ver vooruit waren (samengesteld door o.a. Ianus en Jasper).Maak. De afscheidscolumn van Jasper in de Volkskrant, een pleidooi voor creëren.Jaspers voorstelling Janus (dus niet Ianus) die hij als voorbeeld gebruikt voor de groei die een ontwerp doormaakt.En wederom heel veel dank aan Jort Huitink voor de montage.Het boek is te koop via Managementboek.nl of rechtstreeks bij de uitgever AtlasContact.
--------
33:53
Hst 9. De Ontwerpopgave (Her)kaderen - met ontwerponderzoeker Jaap Daalhuizen
Een goed ontwerp begint niet met ideeën, maar met de vraag wat je eigenlijk probeert op te lossen. Het kaderen of 'framen' van een ontwerpopgave is het bepalen van wat het échte probleem is, en in welke richting je de oplossing zoekt.En zo'n kader doet ertoe. Als je bij het ontwerpen van een IT-systeem voor politieagenten administratie kadert als iets dat er nu eenmaal bij hoort, krijg je een heel ander ontwerp dan wanneer je stelt dat het systeem moet voelen als een snelle, slimme en steunende collega.Hierover gaan we in gesprek met Jaap Daalhuizen, onderzoeker en expert in ontwerpmethoden. Hij onderzoekt hoe ontwerpers keuzes maken en hoe ze methoden gebruiken om hun koers te bepalen – zoals het (her)kaderen van de opgave.Lees/kijk meer:Redesigning psychiatry: een ambitieus meerjarig project met een radicaal nieuw perspectief op geestelijke gezondheidszorg.Het Double Diamond-ontwerpmodel, waarin de ontwerpopgave het scharnierpunt vormt tussen de twee ruiten.Eerdere aflevering van deze podcast over ontwerpend denken en doen, waarin ook (her)kaderen en de Double Diamond aan bod komen.Publicaties van Jaap Daalhuizen over ontwerpen en ontwermethodologie.Dank aan Jort Huitink voor de montage!Het boek is te koop via Managementboek.nl of rechtstreeks bij de uitgever AtlasContact.
De pre- en afterparty bij het boek 'Hoe makkelijk kun je het maken?' over gebruiksgericht ontwerpen. Host Ianus Keller en ontwerpwetenschapper Jasper van Kuijk (tevens auteur van het boek) nemen in elke aflevering een van hoofdstukken als springplank voor gesprekken over gebruiksgericht ontwerpen met inspirerende gasten uit de ontwerppraktijk en -wetenschap. Voorbeelden, verdieping, verbreding. Gaat verder waar het boek is gebleven en begint waar het boek verder gaat.
Luister naar Hoe Makkelijk Kun Je Het Maken? - De Podcast, Met Groenteman in de kast en vele andere podcasts van over de hele wereld met de radio.net-app
Netherlands