De Support Cast

Hoe zorg je dat mensen zich welkom, gezien en gehoord voelen? En hoe blijf je gastvrij zonder jezelf voorbij te lopen? In deze aflevering van De Support Cast praten we met Laura de la Mar, expert in gastvrijheid, gastvrij leiderschap en beleving. We hebben het over interne gastvrijheid en de grote invloed die managementondersteuners hebben op sfeer, gedrag en gevoel binnen een organisatie.
--
Laura laat zien dat gastvrijheid veel verder gaat dan een kop koffie of een vriendelijke ontvangst. Het zit 'm ook in andere zaken: een persoonlijke mail, verwachtingen managen, iemand bij naam noemen, goed luisteren en aanvoelen wat de ander nodig heeft.
Maar gastvrijheid heeft óók een grens. Laura vertelt ook hoe je je grenzen bewaakt zonder ongastvrij te worden.
--
Laura is op 12 november onze keynotespreker tijdens het Management Support Event, waar zij je meeneemt in haar keynote Het regisseren van beleving: de psychologie achter gastvrijheid, invloed en beleving. Er zijn nog tickets verkrijgbaar. 
--
In deze aflevering ontdek je onder meer:
waarom gastvrijheid niet hetzelfde is als service;
hoe kleine details een grote invloed hebben op de beleving;
waarom je de ander niet moet behandelen zoals jij zelf behandeld wilt worden;
hoe je gastvrij grenzen stelt;
de rol van de assistant als regisseur van beleving;
hoe je ‘nee’ kunt zeggen zonder nee te zeggen;
en hoe je anders kunt kijken naar mensen die je lastig of zelfs irritant vindt.
Een aflevering over aandacht, invloed, grenzen en de kunst om precies te geven wat de ander nodig heeft.
--
Productie & montage: Marscha van Kins

'De beste follow-up is de follow-up die overbodig is.' Meteen een nadenkertje van trainer, organizer en auteur Karen Visser. In deze aflevering bespreken we hoe je effectief de voortgang bewaakt, hoe je met de juiste toon, timing en structuur minder achter mensen aan hoeft te zitten en juist meer regie krijgt.
Je ontdekt waarom goede afspraken aan de voorkant frustratie voorkomen, wat de WWWH-methode is en hoe een slim systeem je helpt om overzicht te houden. En: waarom herinneren een service is. 
Luister hoe je in charge blijft als managementondersteuner en je collega's, managers en klanten op een vriendelijke maar kordate manier aanspoort. Zo houd je grip op het geheel als regisseur!
--
We bespreken:
- Drie grote valkuilen die veel supportprofessionals zullen herkennen.
- Drie sleutels die leiden tot kwalitatief goede afspraken.
- Hoe je je toon aanpast,
--
Training
Zin om hier zelf actief mee aan de slag te gaan? Volg de training van Karen Visser: Effectiever follow-uppen; de kunst van prettig processen bewaken.
--
Verdieping
Je vindt op ManagementSupport.nl Karens artikelen en tips, bijvoorbeeld over Focus houden en Effectief follow-uppen.
--
Productie & montage: Marscha van Kins

Manage de boss. De beste assistants denken niet in taken, maar in doelen. Dát is volgens schrijver, spreker en columnist Jeroen Busscher een van de belangrijkste vaardigheden van de moderne assistant. En: "Mijn assistent hoeft mij niet te ondersteunen. We zijn samen verantwoordelijk voor het resultaat." 
Daarmee zet hij meteen een streep door een hardnekkig beeld van het assistantvak.
 
In gesprek met Vera Bot deelt Jeroen zijn visie op de samenwerking tussen manager en assistant. Een visie waarin hiërarchie plaatsmaakt voor eigenaarschap, initiatief en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Volgens hem zijn de beste assistants geen uitvoerders, maar professionals die meedenken, keuzes maken en invloed uitoefenen.
Je hoort onder meer:
• waarom een assistant volgens Jeroen nooit alleen ondersteunend zou moeten zijn;
• wat uitzonderlijke assistants anders doen dan anderen;
• hoe je meer invloed krijgt zonder formele macht;
• waarom eigenaarschap belangrijker is dan functietitels;
• wat hij bedoelt met de 'dramaturgie van je dag';
• waarom er minder verband bestaat tussen inspanning en resultaat dan je denkt.
Een scherp gesprek over regie nemen, slim samenwerken en de kunst van het beïnvloeden. Voor assistants die niet wachten op instructies, maar actief bijdragen aan het succes van hun organisatie.
--
Productie & montage: Marscha van Kins
--
Like, deel, geef sterren of schrijf een comment op bijvoorbeeld Spotify. Zo help je andere ondersteuners deze podcast te vinden! (En wij worden er ook blij van.)
--
Wil je een vraag stellen of reageren? Stuur een mail naar: verabot@vmnmedia.nl of naar redactie.managementsupport@vmnmedia.nl.
--
Abonneer je, bijvoorbeeld via Spotify, om geen aflevering te missen.
--
De assistent als regisseur; slim sturen, sterk resultaat
Op 12 november is het Management Support Event er weer! Met keynotes over het regisseren van beleving en slimme hacks met AI. Er zijn workshops en powersessies over betere regie op jezelf, de ander, het werk, processen en AI. Bekijk het programma en schrijf je snel in!

In deze aflevering van de Support Cast spreekt hoofdredacteur Vera Bot met psychologen en trainers Gerda Bos en Lisette Dragt over het reguleren van je zenuwstelsel. Wat gebeurt er in je lichaam als je altijd ‘aan’ staat? Waarom raak je sneller geïrriteerd, gejaagd of overprikkeld? En hoe kun je jezelf in een paar minuten weer tot rust brengen?
--
Een herkenbaar gesprek voor managementondersteuners die dagelijks schakelen tussen deadlines, volle agenda’s, verwachtingen van anderen en hun eigen perfectionisme. Met verrassend eenvoudige oefeningen die je direct kunt toepassen.
--
Luister mee en ontdek hoe je van overleven weer naar ontspannen werken kunt gaan.
--
Productie & montage: Marscha van Kins
--
Training Reguleer je zenuwstelsel
Zelf aan de slag? Volg de training Reguleer je zenuwstelsel of schrijf je in voor de workshop tijdens het Management Support Event.
--
Reageren
Vragen, suggesties? Mail naar redactie.managementsupport@vmnmedia.nl of rechtstreeks aan Vera: verabot@vmnmedia.nl.
Like, deel, geef sterren of schrijf een comment op bijvoorbeeld Spotify. Zo help je andere ondersteuners deze podcast te vinden! (En wij worden er ook blij van.)
--
ASMR
De tip van Vera om te ontspannen na een drukke dag is luisteren naar ASMR, wat staat voor Autonomous Sensory Meridian Response. 
Het wordt vaak als rustgevend en ontspannen ervaren en is te herkennen aan een tintelend gevoel bij bepaalde geluiden.

In deze aflevering van de Support Cast duiken we in introversie op de werkvloer. Want introvert zijn is iets heel anders dan verlegen zijn. Juist introverte professionals beschikken vaak over sterke kwaliteiten zoals luisteren, observeren, diepgang en verbinding maken.
Te gast is columnist, trainer en coach Karolien Koolhof, auteur van het boek Introvert leiderschap en mede-auteur van Een tikkeltje anders is eigenlijk heel normaal. We praten over introverte assistants, zichtbaarheid op de werkvloer, hoogbegaafdheid, neurodiversiteit en de kracht van rustig leiderschap. 
Waarom worden stille collega’s zo vaak onderschat? 
Hoe bewaak je je grenzen in een drukke ondersteunende rol? 
En hoe oefen je invloed uit zonder jezelf anders voor te doen? 
Een aflevering vol herkenning, inzichten en praktische tips voor managementondersteuners.
--
Productie & montage Marscha van Kins
--
Winactie
Wil je kans maken op een exemplaar van Een tikkeltje anders is eigenlijk heel normaal? Stuur een mail aan Vera Bot: verabot@vmnmedia.nl. En vertel jouw ervaring als introverte managementondersteuner, of met een introverte collega.
--
--> Lees alle columns van Karolien.
--> Bekijk haar website QuietQuality.