Op Weg Naar 20 Miljoen | E-commerce Podcast

Met bijna 2 miljoen kunstwerken op hun platform en miljoenen mogelijke combinaties van formaten en materialen, zorgt Werk aan de Muur dat elke klant zich persoonlijk aangesproken voelt. En dat doet een team van nog geen 25 mensen al meer dan 10 jaar.



In deze aflevering spreken we met Stephanie Kuijstermans, CEO van Werk aan de Muur, over personalisatie op schaal – een uitdaging waar veel e-commerce ondernemers tegenaan lopen. Hoe blijf je relevant en persoonlijk als je assortiment groeit? Hoe voorkom je dat klanten verdwalen in je aanbod?



Stephanie legt uit hoe ze AI, data en slimme technologie inzet om klanten soepel door miljoenen opties te leiden, zonder dat het overweldigend wordt. Daarnaast bespreken we hun aanpak van community building, marketing (van SEO tot samenwerkingen zoals “Weer verliefd op je huis”) en hoe ze de balans tussen marketing en development hebben gevonden. Ook komt aan bod waarom ze bewust niet cureren en wat dat betekent voor hun conversie.



Deze aflevering geeft concrete inzichten voor e-commerce ondernemers: zo combineer je technologie en schaal met een persoonlijke klantbeleving, zonder de menselijke touch te verliezen.

Chinese retailers zijn niet meer weg te denken uit Europa, maar de meeste ondernemers hebben geen idee wat er werkelijk speelt. Terwijl wij nog discussiëren over goedkope pakketjes uit China, zijn bedrijven zoals Temu al drie fases verder in hun Europese verovering.



In deze aflevering praten we met Ed Sander, China Retail Tech Analyst en uitgever van China Digital Retail Report. Het onderwerp is Chinese retail-expansie. Ed legt uit waarom de recente media-aandacht rond JD's Joybuy eigenlijk vier jaar te laat komt - ze opereren al sinds 2020 in Nederland. Maar belangrijker nog: hij onthult hoe Chinese giganten zoals Temu systematisch hun businessmodel aanpassen om Europese wetgeving voor te blijven.



Als e-commerce ondernemer loop je waarschijnlijk tegen dezelfde frustratie aan: je denkt dat nieuwe wetgeving rond belastingvrije import het probleem wel oplost, maar ondertussen liggen 80% van Temu's producten al in Europese magazijnen. Je concurreert niet meer alleen op prijs tegen directe import uit China - je staat tegenover bedrijven met 900.000 medewerkers, eigen logistiek en datagedreven productontwikkeling.



Deze aflevering biedt je een kijkje achter de schermen van hoe Chinese retailers echt opereren, welke fases ze doorlopen, en waarom je als ondernemer het kruimelspoor terug naar China moet volgen om te begrijpen wat er op je afkomt. Want dit gaat allang niet meer over rommel uit Shenzhen - dit zijn gevestigde retailers die de Europese markt fundamenteel aan het veranderen zijn.

https://chinadigitalretailreport.substack.com/
www.chinatechtrip.com
https://www.chinatalk.nl/tag/ochama/
https://www.linkedin.com/posts/edsander_joybuy-komt-naar-nederland-er-moet-me-activity-7429844725429555202-Gk_6

Je omzet groeit als kool, maar waarom voelt het alsof je steeds harder moet werken voor elke euro extra? Het antwoord ligt vaak niet in je marketing of techniek, maar in iets wat veel ondernemers over het hoofd zien: je organisatie groeit niet mee met je ambities.



In deze aflevering praten we met Edgar Kiwiet, oprichter van Innovation Kite en veteraan met bijna 40 jaar tech-ervaring. Het onderwerp is organisatiescaling - oftewel hoe je ervoor zorgt dat je bedrijf intern kan bijbenen wat je extern presteert.



Als e-commerce ondernemer herken je dit waarschijnlijk wel: je hebt inmiddels tientallen tools, verschillende partners, processen die op elkaar moeten aansluiten. En ergens tussendoor dat beruchte Excel-sheetje om de boel bij elkaar te houden. Edgar legt uit waarom dat Excel-sheetje eigenlijk geen oplossing is, maar een symptoom van een groter probleem.



We duiken in waarom meer tools niet automatisch de oplossing zijn, hoe je moet denken in dataflows in plaats van losse systemen, en wat er gebeurt als je bij 10 miljoen omzet ontdekt dat je basis niet op orde is. Edgar deelt concrete voorbeelden van bedrijven die vastliepen in hun groei, niet door gebrek aan klanten, maar door processen die niet meeschaalden.

Vijf jaar geleden begonnen met €2.000, nu €10 miljoen omzet en een plan om binnen drie jaar €100 miljoen te behalen. Klinkt als een sprookje? Voor Niels Rietman van Vivid Green is het gewoon business as usual.



In deze aflevering praten we met de oprichter van Vivid Green over zijn unieke aanpak van marketplace-verkoop. Niels doet namelijk iets wat de meeste e-commerce ondernemers niet durven: hij laat data zijn beslissingen maken in plaats van zijn gevoel. Het onderwerp is marketplace-strategie.



Misschien herken je dit wel: je ziet een product dat goed lijkt te verkopen, je koopt het in, maar het blijkt toch een flop. Of je hebt één succesvol product, maar je weet niet hoe je daarvan kunt schalen naar een heel assortiment. Niels heeft dit probleem opgelost met een slimme driesegmentenstrategie en AI-gedreven productanalyse.



Wat deze aflevering zo waardevol maakt, is dat Niels laat zien hoe je systematisch kunt groeien op marketplaces zonder afhankelijk te zijn van geluk of intuïtie. Hij deelt zijn concrete aanpak voor productselectie, zijn multichannel-strategie, en hoe hij zelfs zijn eigen investeringsfonds heeft opgezet om ongelimiteerd te kunnen schalen. Plus: waarom hij weken van 100 uur werkt en toch zo relaxed overkomt.



Perfect voor e-commerce professionals die willen leren hoe je data kunt gebruiken om betere productbeslissingen te maken en systematisch kunt schalen op marketplaces.

Je bezoekers zijn lui. Als ze hun vraag niet binnen drie minuten beantwoord krijgen, haken ze af. Maar wat als je die luiheid juist kunt gebruiken om je conversie te verhogen?



In deze aflevering praten we met Tom Rijnen, mede-oprichter van Sleak. Het onderwerp is AI-klantenservice. Tom legt uit waarom 80% van je klantenservice eigenlijk bestaat uit informatie die ergens al staat, maar waar klanten zelf niet naar willen zoeken. Het gevolg? Verloren conversies en overbelaste klantenservice teams.



Maar hier wordt het interessant: Tom's aanpak is totaal anders dan die irritante chatbots die je kent. Geen eindeloze knoppen of "Kan je je vraag anders formuleren?" Sleak werkt als een zoekmachine waar je mee kunt praten: het haalt informatie op uit al je systemen en geeft directe antwoorden.



Je hoort waarom AI je klantenservice juist persoonlijker maakt in plaats van onpersoonlijker, hoe je 60-90% van je tickets kunt automatiseren zonder je klanten te frustreren, en waarom de jongere generatie liever chat dan belt. Tom deelt ook praktische tips over data-kwaliteit en waarom je zo snel mogelijk live moet gaan in plaats van maandenlang te plannen.



Kortom, de perfecte aflevering voor e-commerce professionals die hun klantenservice willen optimaliseren zonder de menselijke touch te verliezen!