CMOtalk

Universiteiten zijn hofleverancier voor het afleveren van de marketingleiders van de toekomst. Wat is de staat van deze educatieve productie eigenlijk? En: klanten worden steeds vocaler over wat ze van merken vinden. Hoe kunnen merken zich hier goed tegen wapenen?
In de eerste aflevering van de CMOtalk Summer School gaat presentator Klaas Weima deze vragen proberen te beantwoorden en dat doet hij samen met:
Gerrit van Bruggen, hoogleraar marketing aan de Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit en strategisch marketing expert
Joost Verhoeven, Senior Marketing Docent aan de Universiteit Tilburg en Directeur van SWOCC.
Als de reputatiestorm losbarst: wat dan?
Consumenten laten op sociale media geregeld van zich horen over wat ze van bedrijven vinden. Een slechte review is immers zo geschreven, maar in sommige gevallen loopt het zelfs uit op een boycot. Gebruikers of klanten roepen anderen dan op niet langer gebruik te maken van de producten van een bedrijf. Dat gebeurde ook met het automerk Tesla nadat ceo Elon Musk zich steeds meer ging bemoeien met de Amerikaanse politiek. Begin 2025 bleven nieuwe klanten weg, en lieten bestaande gebruikers duidelijk van zich horen. Zo waren er ook hier in Nederland stickers zichtbaar met 'I bought this car before Musk went crazy'.
Echter, hoe ga je als merk om met een stortvloed aan kritiek, of zelfs een boycot? Volgens Joost Verhoeven, Senior Marketing Docent aan de Tilburg University, zijn de meeste relletjes maar van korte duur. "Zelfs bij dieselgate (Volkswagen) was de vraag snel weer gestabiliseerd", vertelt hij in CMOtalk. Een voorbeeld dichterbij huis is die van telecomprovider Odido. Het merk werd eerder dit jaar slachtoffer van een grootschalige hack, met grote gevolgen voor klanten. Gegevens van miljoenen Odido-gebruikers lagen op straat. Gerrit van Bruggen, hoogleraar marketing aan de Rotterdam School of Management, heeft respect voor hoe het bedrijf zich niet heeft laten chanteren, maar plaatst daarentegen wel de nodige kanttekeningen bij de communicatie van Odido. "Het ging fout omdat de ceo pas zo laat in beeld kwam. Een ceo moet uitstralen dat hij zich zorgen maakt over z'n klanten en dat hij met ze meeleeft." En dat heeft Odido volgens Van Bruggen onvoldoende gedaan.
Wat moet je als bedrijf dan wel doen? ''De eerste reactie is ontzettend belangrijk", stelt Joost Verhoeven van de Universiteit Tilburg in de CMOtalk Summer School. "Als je maar iets van een reden geeft dat geloofwaardig klinkt, dan kunnen mensen het wel accepteren."
Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.
Over de presentator
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.
Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.
See omnystudio.com/listener for privacy information.

Op de Nederlandse smartphonemarkt domineren al jaren Apple en Samsung gevolgd op grote afstand door Google, Xiaomi en andere producenten. Hoe gaat Samsung de voorsprong op de ‘kleintjes’ behouden en tegelijkertijd het gat met de grote rivaal Apple verkleinen?
Misschien wel door in te spelen op de Koreaanse erfenis van het bedrijf, want popmuziek en huidverzorgingsproducten uit het Aziatische land zijn wereldwijd razend populair. Weet het van oorsprong Koreaanse elektronicamerk daar ook van te profiteren?
Te gast is Nicole Rosanella, Director Corporate Marketing bij Samsung Benelux.
Zuid-Koreaanse cultuur is booming
De Zuid-Koreaanse cultuur is ook ver buiten Korea tegenwoordig razend populair. Denk bijvoorbeeld aan de vele K-popgroepen die over de hele wereld concertzalen uitverkopen. Bij Samsung willen ze daarom wat meer gaan inspelen op de Koreaanse oorsprong van het bedrijf. ‘We moeten veel meer connectie maken met ons erfgoed’, vertelt Nicole Rosanella, verantwoordelijk voor de marketingcommunicatie binnen de Benelux, in het programma CMOtalk. De link tussen Zuid-Korea en Samsung wordt op dit moment nog lang niet altijd gelegd. ‘Toen ik bij Samsung kwam, dacht ik meteen: waarom weet niet iedereen dat we Koreaans zijn? Sommigen denken zelfs dat we Amerikaans of Chinees zijn.’ Het inspelen op de ‘Korean heritage’ gebeurt onder meer via samenwerkingen met K-popband BTS.
Kan Samsung Apple verslaan?
Wie de nieuwste telefoons van Apple en Samsung naast elkaar legt komt al snel tot de conclusie dat de verschillen in afmetingen, snelheid en camerakwaliteit vergelijkbaar zijn. En dus moet Samsung op zoek naar andere manieren om de consument weg te lokken bij Apple. ‘Het zal niet alleen meer over de specs gaan en over wat er allemaal in je telefoon zit. Het gaat ook om de merkbeleving en wat het merk nog meer voor je doet.’ En dat is wat het bedrijf volgens Rosanella anders maakt dan de grote rivaal. ‘Wij hebben een breder assortiment. Niet alleen op het gebied van telefoons, maar ook op het gebied van elektronica. Wij bedienen een bredere markt.’
WK voetbal zorgt voor piek in tv-verkoop
Het wereldkampioenschap voetbal is voor veel consumenten hét moment om te investeren in een nieuwe televisie. Ook Samsung speelt in op de actualiteit en wist voor een Europese samenwerking de Franse oud-voetballer Thierry Henry te strikken. Een samenwerking met de FIFA zat er niet in voor het elektronicamerk. Dat ging naar de Chinese concurrent Hisense. ‘De Chinese merken moeten nog werken aan hun merkbekendheid.’ Iets wat Samsung niet nodig heeft; het merk staat immers in de Top-5 van meest bekende merken wereldwijd. Toch kon het merk het WK niet onopgemerkt voorbij laten gaan. ‘Een EK of WK is toch een belangrijk moment’, aldus Rosanella.
Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.
Over de presentator
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.
Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.
See omnystudio.com/listener for privacy information.

In Meesterzet of Marketingmisser bespreekt Klaas Weima samen met de beste marketeers van Nederland opvallende cases uit de praktijk. We leggen campagnes onder het vergrootglas, kijken kritisch naar reclamespotjes en stellen onszelf vervolgens de vraag: was het een briljante meesterzet of een enorme marketingmisser?
Met Nicole Rosanella, Director Corporate Marketing bij Samsung Benelux, bespreekt Klaas de ‘Bike Thru’ van havermelkmerk Oatly. Dit voorjaar konden liefhebbers van een ‘havercappu’ terecht bij de bike-through van Oatly in Amsterdam Noord. Klanten moesten bestellingen doorgeven bij een bestelpaal, en een paar meter verder ophalen zoals je dat ook gewend bent van de drive-through van bijvoorbeeld McDonalds.
Wat vind jij?
Is de Bike Thru van Oatly een Meesterzet of een Marketingmisser? Laat het ons weten via LinkedIn, Instagram of Spotify!
See omnystudio.com/listener for privacy information.

Na de afsplitsing van Magnum moet binnenkort ook de voedingsdivisie van Unilever eraan geloven, want het levensmiddelenconcern wil namelijk ook zonder die tak verder. Wat betekent dat voor de afdeling van Laurens-Jan Duvigneau, algemeen directeur Beauty & Wellbeing Benelux?
En: het Nederlandse shampoomerk Andrélon, een van de merken binnen het concern, verloor de laatste jaren aanzienlijk marktaandeel op de Nederlandse markt. Gaat Unilever alles op alles zetten om dat marktaandeel terug te veroveren?
Na Magnum, nu ook de gehele voedingsdivisie te koop
Unilever wil de gehele voedingstak afsplitsen en heeft een voorgenomen overnameovereenkomst met het Amerikaanse McCormick gesloten. Volgens Laurens-Jan Duvigneau, algemeen directeur Beauty & Wellbeing van Unilever Benelux, is dat een logische stap voor het concern. ‘De categorieën die bij Unilever blijven zijn van nature categorieën die meer op elkaar lijken. Daar zit veel meer synergie tussen wat betreft de supply chain, de logistiek en de verkoopkanalen. Met ‘food’ is dat wat minder.’ Volgens Duvigneau zijn de afdelingen afzonderlijk ‘in staat veel meer succes te behalen dan dat ze vandaag de dag doen’.
Nederlands paradepaardje Andrélon verliest marktaandeel
Het Nederlandse shampoomerk Andrélon zag het marktaandeel dalen van 33% in 2018 naar 20% tegenwoordig. Volgens Duvigneau, verantwoordelijk voor de afdeling haar- en lichaamsverzorging bij Unilever Benelux, heeft dat twee oorzaken. Enerzijds de sterk verbeterde kwaliteit van private labels (huismerken) aan de onderkant van de markt en anderzijds de opkomst van nichebeautymerken aan de bovenkant van de markt. ‘Zij weten een bepaald gevoel op te roepen bij hun doelgroep en een product te ontwikkelen dat daarbij aansluit’, vertelt Duvigneau in CMOtalk. Andrélon is een van origine Nederlands merk, waar tegenwoordig ook in België interesse voor is. Unilever onderzoekt nu de mogelijkheden voor uitbreiding, maar regelgeving en verpakkingsvereisten vormen op dit moment nog een rem. Andrélon buiten de Benelux ziet afdelingshoofd Duvigneau niet snel gebeuren.
Hogere prijzen door oorlog Midden-Oosten?
De oorlog in het Midden-Oosten raakt ook Unilevers toeleveringsketen, onder meer bij de inkoop van ingrediënten en transport. Dankzij schaal en langlopende contracten kan het concern prijsrisico’s deels afdekken, maar Duvigneau erkent dat prijsverhogingen onvermijdelijk worden als verstoringen aanhouden. Toch probeert het concern eerst kosten uit de keten te halen en efficiënter te werken, eventueel met inzet van AI om processen te optimaliseren, voordat prijzen richting de consument worden verhoogd, verzekert Duvigneau in CMOtalk.
Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.
Over de presentator
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.
Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.
See omnystudio.com/listener for privacy information.

In Meesterzet of Marketingmisser bespreekt Klaas Weima samen met de beste marketeers van Nederland opvallende cases uit de praktijk. We leggen campagnes onder het vergrootglas, kijken kritisch naar reclamespotjes en stellen onszelf vervolgens de vraag: was het een briljante meesterzet of een enorme marketingmisser?
Met Laurens-Jan Duvingeau, algemeen directeur Beauty & Wellbeing Benelux bij Unilever, bespreekt Klaas de lancering van het zakhorloge van Swatch en Audemars Piguet. De samenwerking tussen de horlogemerken leidde tot enorme drukte in onder meer Amsterdam, Parijs en New York. Bij de Westfield Mall of the Netherlands in Leidschendam moest het winkelcentrum zelfs door de politie worden ontruimd vanwege de drukte.
Wat vind jij?
Is deze introductie van het zakhorloge een Meesterzet of Marketingmisser? Laat het ons weten via LinkedIn, Instagram of Spotify!
See omnystudio.com/listener for privacy information.