CMOtalk

De Chinese webwinkel Joybuy is sinds maart dit jaar actief op de Nederlandse markt en probeert met een ultrasnelle bezorging de gevestigde orde uit te dagen. Maar is de belofte vóór elf uur 's ochtends besteld, dezelfde avond nog in huis voldoende om klanten weg te lokken bij Amazon of Bol? En is die propositie niet erg eenvoudig te kopiëren door deze concurrent?
Te gast is Annemieke Kleij, marketingdirecteur Benelux bij Joybuy.
Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.
Over de presentator
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.
Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.
See omnystudio.com/listener for privacy information.

Het afgelopen seizoen van CMOtalk bleek onmiskenbaar dat huismerken in de supermarkt een opmars beleven door de hoge inflatie. Maar is een private label slechts een onopvallende productlijn die op de achtergrond opereert, of kan een huismerk ook een beetje activistisch zijn?
Presentator Klaas Weima spreekt daarover met:
Peeter Verlegh, hoogleraar marketing aan de Vrije Universiteit van Amsterdam, expert op het gebied van merkactivisme
Marnik Dekimpe, hoogleraar marketing aan de Tilburg University en KU Leuven in België, en hij is expert op het gebied van private labels, oftewel huismerken.
Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.
Over de presentator
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.
Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.
See omnystudio.com/listener for privacy information.

In het afgelopen seizoen van CMOtalk kreeg presentator Klaas Weima talloze voorbeelden voorgeschoteld van CMO’s die het contact tussen hun organisatie en de klant probeerden te optimaliseren met behulp van data, algoritmes en AI. Maar wat doet het geautomatiseerde/gerobotiseerde contact met de klantrelatie en de liefde voor je merk?
Dat en meer bespreekt Klaas deze tweede aflevering van de CMOtalk Summer School met:
Kitty Koelemeijer, hoogleraar Marketing aan Nyenrode Business Universiteit, voorzitter van de vakgroep marketing en supply chain management.
Mirella Kleijnen, decaan bij de School of Business and Economics aan de VU en hoogleraar Customer Experience Management… vrij vertaald klantbelevingsmanagement.
Chatbots zorgen voor irritatie?
Wie een vraag heeft voor een bedrijf, moet tegenwoordig eerst zien af te rekenen met een chatbot voordat je een medewerker van vlees en bloed te spreken krijgt. Is dat problematisch voor de relatie met de klant? Niet per se, denkt Mirella Kleijnen van de School of Business and Economics aan de VU. ‘Sommige vragen zijn niet zo belangrijk, dan willen mensen gewoon efficiëntie', stelt Kleijnen in CMOtalk. ‘We denken nog te vaak vanuit het perspectief dat we graag met een mens te maken willen hebben, maar dat kan naast het feit bestaan dat je ook met AI en robotica werkt.'
Daarnaast wordt het contact volgens Kitty Koelemeijer van de Nyenrode Business Universiteit steeds menselijker. ‘Chatbots scoren over het algemeen al best hoog op empathie.’ Maar welke vragen laat je behandelen door een chatbot? ‘Ze kunnen steeds meer, dus het punt waarop je een mens nodig hebt is verschoven’, aldus Koelemeijer.
Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.
Over de presentator
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.
Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.
See omnystudio.com/listener for privacy information.

Universiteiten zijn hofleverancier voor het afleveren van de marketingleiders van de toekomst. Wat is de staat van deze educatieve productie eigenlijk? En: klanten worden steeds vocaler over wat ze van merken vinden. Hoe kunnen merken zich hier goed tegen wapenen?
In de eerste aflevering van de CMOtalk Summer School gaat presentator Klaas Weima deze vragen proberen te beantwoorden en dat doet hij samen met:
Gerrit van Bruggen, hoogleraar marketing aan de Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit en strategisch marketing expert
Joost Verhoeven, Senior Marketing Docent aan de Universiteit Tilburg en Directeur van SWOCC.
Als de reputatiestorm losbarst: wat dan?
Consumenten laten op sociale media geregeld van zich horen over wat ze van bedrijven vinden. Een slechte review is immers zo geschreven, maar in sommige gevallen loopt het zelfs uit op een boycot. Gebruikers of klanten roepen anderen dan op niet langer gebruik te maken van de producten van een bedrijf. Dat gebeurde ook met het automerk Tesla nadat ceo Elon Musk zich steeds meer ging bemoeien met de Amerikaanse politiek. Begin 2025 bleven nieuwe klanten weg, en lieten bestaande gebruikers duidelijk van zich horen. Zo waren er ook hier in Nederland stickers zichtbaar met 'I bought this car before Musk went crazy'.
Echter, hoe ga je als merk om met een stortvloed aan kritiek, of zelfs een boycot? Volgens Joost Verhoeven, Senior Marketing Docent aan de Tilburg University, zijn de meeste relletjes maar van korte duur. "Zelfs bij dieselgate (Volkswagen) was de vraag snel weer gestabiliseerd", vertelt hij in CMOtalk. Een voorbeeld dichterbij huis is die van telecomprovider Odido. Het merk werd eerder dit jaar slachtoffer van een grootschalige hack, met grote gevolgen voor klanten. Gegevens van miljoenen Odido-gebruikers lagen op straat. Gerrit van Bruggen, hoogleraar marketing aan de Rotterdam School of Management, heeft respect voor hoe het bedrijf zich niet heeft laten chanteren, maar plaatst daarentegen wel de nodige kanttekeningen bij de communicatie van Odido. "Het ging fout omdat de ceo pas zo laat in beeld kwam. Een ceo moet uitstralen dat hij zich zorgen maakt over z'n klanten en dat hij met ze meeleeft." En dat heeft Odido volgens Van Bruggen onvoldoende gedaan.
Wat moet je als bedrijf dan wel doen? ''De eerste reactie is ontzettend belangrijk", stelt Joost Verhoeven van de Universiteit Tilburg in de CMOtalk Summer School. "Als je maar iets van een reden geeft dat geloofwaardig klinkt, dan kunnen mensen het wel accepteren."
Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.
Over de presentator
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.
Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.
See omnystudio.com/listener for privacy information.

Op de Nederlandse smartphonemarkt domineren al jaren Apple en Samsung gevolgd op grote afstand door Google, Xiaomi en andere producenten. Hoe gaat Samsung de voorsprong op de ‘kleintjes’ behouden en tegelijkertijd het gat met de grote rivaal Apple verkleinen?
Misschien wel door in te spelen op de Koreaanse erfenis van het bedrijf, want popmuziek en huidverzorgingsproducten uit het Aziatische land zijn wereldwijd razend populair. Weet het van oorsprong Koreaanse elektronicamerk daar ook van te profiteren?
Te gast is Nicole Rosanella, Director Corporate Marketing bij Samsung Benelux.
Zuid-Koreaanse cultuur is booming
De Zuid-Koreaanse cultuur is ook ver buiten Korea tegenwoordig razend populair. Denk bijvoorbeeld aan de vele K-popgroepen die over de hele wereld concertzalen uitverkopen. Bij Samsung willen ze daarom wat meer gaan inspelen op de Koreaanse oorsprong van het bedrijf. ‘We moeten veel meer connectie maken met ons erfgoed’, vertelt Nicole Rosanella, verantwoordelijk voor de marketingcommunicatie binnen de Benelux, in het programma CMOtalk. De link tussen Zuid-Korea en Samsung wordt op dit moment nog lang niet altijd gelegd. ‘Toen ik bij Samsung kwam, dacht ik meteen: waarom weet niet iedereen dat we Koreaans zijn? Sommigen denken zelfs dat we Amerikaans of Chinees zijn.’ Het inspelen op de ‘Korean heritage’ gebeurt onder meer via samenwerkingen met K-popband BTS.
Kan Samsung Apple verslaan?
Wie de nieuwste telefoons van Apple en Samsung naast elkaar legt komt al snel tot de conclusie dat de verschillen in afmetingen, snelheid en camerakwaliteit vergelijkbaar zijn. En dus moet Samsung op zoek naar andere manieren om de consument weg te lokken bij Apple. ‘Het zal niet alleen meer over de specs gaan en over wat er allemaal in je telefoon zit. Het gaat ook om de merkbeleving en wat het merk nog meer voor je doet.’ En dat is wat het bedrijf volgens Rosanella anders maakt dan de grote rivaal. ‘Wij hebben een breder assortiment. Niet alleen op het gebied van telefoons, maar ook op het gebied van elektronica. Wij bedienen een bredere markt.’
WK voetbal zorgt voor piek in tv-verkoop
Het wereldkampioenschap voetbal is voor veel consumenten hét moment om te investeren in een nieuwe televisie. Ook Samsung speelt in op de actualiteit en wist voor een Europese samenwerking de Franse oud-voetballer Thierry Henry te strikken. Een samenwerking met de FIFA zat er niet in voor het elektronicamerk. Dat ging naar de Chinese concurrent Hisense. ‘De Chinese merken moeten nog werken aan hun merkbekendheid.’ Iets wat Samsung niet nodig heeft; het merk staat immers in de Top-5 van meest bekende merken wereldwijd. Toch kon het merk het WK niet onopgemerkt voorbij laten gaan. ‘Een EK of WK is toch een belangrijk moment’, aldus Rosanella.
Over de podcast
CMOtalk is het platform voor marketingleiderschap en innovatie. Al meer dan 10 jaar brengt Klaas Weima via podcasts en events de nieuwste marketinginzichten, zowel nationaal als internationaal. Met ruim 250 afleveringen en een tweewekelijkse radioshow op BNR brengt CMOtalk je op de hoogte van trends, strategieën en praktijkinzichten van de beste marketeers. CMOtalk is gratis te beluisteren op zaterdagochtend om 11:30 op BNR, via CMOtalk.nl of via je favoriete podcastapp.
Over de presentator
Klaas Weima is ondernemer, auteur, spreker en marketingstrateeg met meer dan 20 jaar ervaring in (digitale) marketing en media. Hij bouwde een toonaangevende CMO-community, interviewde 250+ marketingleiders voor CMOtalk en schreef drie boeken waaronder ’Aandachtsmarketing’ en ‘Verdiende aandacht’. Daarnaast adviseerde hij meer dan 100 multinationals, bouwde reclamebureau Energize uit tot een internationaal bekroond bedrijf (verkocht in 2023) en is actief als toezichthouder en veelgevraagd spreker.
Over de redactie
Sinds september 2023 werkt Klaas Weima samen met redacteur Mick Fruytier aan het programma CMOtalk. Mick werkt sinds september 2020 bij BNR Nieuwsradio voor de programma’s BNR Zakendoen en BNR’s Big Five. De laatste jaren is hij ook de vaste redacteur van het marketingprogramma CMOtalk. Naast zijn werk voor de bekende BNR programma’s is hij ook de songfestivalkenner van de zender. De afgelopen jaren werkte hij ook voor Eurosport, NH Media en de lokale radiozender Haarlem105.
See omnystudio.com/listener for privacy information.