Crisiscommunicatie De Podcast

• Crisiscommunicatie bij het Calamiteitenhospitaal

  In deze aflevering duiken we in de bijzondere wereld van het Calamiteitenhospitaal, samen met Margreeth Fernhout, woordvoerder van het UMC Utrecht. Dit unieke onderdeel van het ziekenhuis staat binnen een half uur klaar. Hoe werkt dat precies? En welke rol speelt communicatie in zulke situaties?Margreeth deelt niet alleen hoe het Calamiteitenhospitaal functioneert, maar ze neemt ons mee in haar ervaringen, waaronder het treinongeval in Voorschoten en een grootschalige oefening. Hoe zorg je dat alle betrokkenen goed geïnformeerd worden, van slachtoffers en verwanten tot de media?Waarom luisteren? Er komen wederom weer diverse tips voorbij, zoals:Praat alleen over wat binnen jouw verantwoordelijkheid valt: "Blijf bij je rol en wees niet bang om te volgen in plaats van te leiden." Wees voorbereid en train regelmatig: oefen niet alleen op papier, maar boots crisissituaties zo realistisch mogelijk na om blinde vlekken te ontdekken.Oefenen is essentieel: leer in een veilige setting waar jouw grenzen liggen, zowel praktisch als emotioneel.🎧 Luister nu en ontdek hoe crisiscommunicatie werkt in een ziekenhuis dat klaarstaat voor het ergste! 🎧

  --------  

  33:01
• Geen gaslek maar een ...

  In deze aflevering spreken Roy en Dianne met Nina den Elzen, communicatieadviseur bij de gemeente Deurne en hoofdcrisiscommunicatie in crisissituaties. Nina deelt haar ervaringen en lessen uit een bijzonder incident: een blootliggende gasleiding nabij Eindhoven. Wat begon als een alledaagse werkdag, groeide uit tot een uitdagende situatie waarbij acute communicatie en samenwerking essentieel waren.Nina neemt ons mee in de chaos van het moment:Hoe zij toch het hoofd van het crisiscommunicatie werd, ook al had ze geen piket.De hectische opstart met liveblogs, Q&A’s en onverwachte uitdagingen zoals een overbelaste website en een derde NL-Alert.Het cruciale belang van een goede omgevingsanalyse en waarom directe communicatie met doelgroepen zoals sportverenigingen, een hotel en zelfs een golfclub het verschil maakt.De praktische lessen over de rol van een buddy, de noodzaak van een communicatieadviseur in het COPI, en het nut van regionale crisiswebsites zoals Brabant Alert.Het gesprek is doorspekt met humor en persoonlijke inzichten, zoals hoe een eenvoudige allergie na een lange werkdag alles nog complexer maakte. Nina deelt haar belangrijkste leerpunten, waaronder de kracht van een rustige start en het belang van duidelijke draaiboeken en protocollen.Waarom luisteren? Wil je weten hoe crisiscommunicatie in de praktijk écht werkt? Benieuwd hoe je een verkeersinfarct, miscommunicatie en een potentieel gaslek tegelijk managet?Zin in een mix van serieuze lessen en hilarische anekdotes?Deze aflevering biedt een unieke blik achter de schermen van crisiscommunicatie met concrete tips en waardevolle inzichten voor professionals én geïnteresseerden.

  --------  

  31:51
• in gesprek met Maureen Veurman

  In deze aflevering praten Dianne en Roy met Maureen Veurman, eigenaar van Up! Crisiscommunicatie en Media, en auteur van het boek Geen Paniek, Eerste Hulp bij Crisiscommunicatie. Maureen deelt haar visie op crisiscommunicatie en haar ervaringen met het managen van crises. We bespreken hoe organisaties soms struikelen over emoties, wat empathie écht betekent, en waarom timing cruciaal is. Ook vertelt Maureen over een casus waarbij ze haar samenwerking beëindigde vanwege gebrekkige eerlijkheid van de klant. Een inspirerend gesprek vol inzichten en praktijkvoorbeelden!Enkele onderwerpen die aan de orde komen: Wat is crisiscommunicatie en waarom is het veel meer dan alleen reageren op de media?De balans tussen empathie en emotie: hoe blijf je standvastig zonder onpersoonlijk te zijn?Waarom eerlijkheid in een crisis altijd de beste strategie is, zelfs als het pijn doet.Hoe een crisisadviseur soms meer lijkt op een psycholoog en waarom het belangrijk is om jezelf als mens te laten zien.We pikken er drie concrete tips uit:Bereid je voor op het onverwachte: Veel organisaties weten niet waar ze moeten beginnen bij een crisis. Zorg dat je een crisisplan hebt en schakel hulp in van een expert wanneer nodig.2. Wees eerlijk en transparant. Liegen werkt niet; het komt altijd uit. Zelfs in moeilijke situaties versterk je je geloofwaardigheid door openheid te tonen en duidelijk te maken hoe je zaken wilt verbeteren.3. Gebruik empathie, maar blijf professioneel. Zoals Maureen treffend zegt: "Emotie en empathie zijn niet hetzelfde." Laat empathie zien voor de situatie, maar zorg dat je emotie beheerst blijft, zodat je vertrouwen uitstraalt.Maureen vertelt over een situatie in een zorginstelling waar een medewerker tragisch om het leven kwam. De emoties liepen hoog op, maar Maureen benadrukt dat het cruciaal is om als leider empathisch en standvastig te zijn. Meer over Maureen weten, bezoek dan haar website: https://up-communicatie.nl/. "Mensen willen een leider zien die vertrouwen uitstraalt, zelfs in moeilijke tijden. Laat emotie los in een veilige ruimte, maar wees voor de camera sterk en oprecht."

  --------  

  32:28
• Live verslaglegging bij Omroep Brabant

  In deze aflevering duiken we met Noël van Hooft, verslaggever bij Omroep Brabant, in de wereld van live verslaggeving tijdens incidenten en crisissituaties. Noël deelt zijn ervaringen met het verzamelen van feiten, het vertellen van verhalen van ooggetuigen, en hoe hij de betrouwbaarheid van informatie waarborgt.Hoe gaat het achter de schermen bij live verslaggeving? Wat gebeurt er als een verslaggever midden in een crisis met gemeenten en hulpdiensten moet schakelen? Noël vertelt over meerdere incidenten, waarin snelheid, duidelijke communicatie en goede samenwerking met woordvoerders van hulpdiensten cruciaal waren. Wederom een fascinerende aflevering over de uitdagingen én het belang van crisiscommunicatie in dit geval vanuit het perspectief van een ervaren verslaggever!We geven even alvast drie take aways uit de aflevering, maar er zit meer in:  Takeaway 1: Het belang van ooggetuigenverhalen in verslaggevingOoggetuigen spelen volgens Noël een cruciale rol in het vertellen van een volledig en menselijk verhaal tijdens crises. Ze bieden unieke inzichten en brengen de impact van een incident dichtbij voor het publiek. Het verzamelen en verifiëren van hun ervaringen helpt om een betrouwbaar en authentiek beeld van de situatie te schetsen, wat essentieel is voor een geloofwaardige verslaggeving.Takeaway 2: Het afschaffen van het persvak voor meer flexibiliteit en veiligheidHet traditionele persvak kan soms meer een belemmering dan een hulp zijn voor verslaggevers. Dus afschaffen is de conclusie. Zonder vast persvak hebben journalisten meer vrijheid om zelf hun positie te bepalen en zich sneller aan te passen aan veranderende situaties, zonder dat ze daarbij in gevaar komen. Ze moeten dan zelf zorgen voor hun eigen veiligheid, maar biedt hen wel de mogelijkheid om vanuit verschillende invalshoeken verslag te doen, wat bijdraagt aan een completer beeld van de situatie.Takeaway 3: De noodzaak van sterke samenwerking met hulpdiensten en gemeentenEffectieve samenwerking met hulpdiensten en overheden is essentieel om snelle en correcte informatie te verstrekken aan het publiek. Noël ervaart soms uitdagingen in de communicatie met gemeenten en hulpdiensten, maar het versterken van deze samenwerking kan helpen om informatie efficiënt te delen. Het opbouwen van wederzijds vertrouwen en transparantie helpt om paniek en onzekerheid bij het publiek te verminderen. De aflevering is ook een impliciete oproep om meer te gaan vertrouwen… 

  --------  

  41:37
• Het mistongeluk op de A58 (10 jaar later)

  In deze podcast bespreken we met Aart van Oosten de impact van het mistongeluk op de A58 dat tien jaar geleden plaatsvond. De impact van het ongeval was en is nog altijd enorm met twee doden en tientallen gewonden. Het ongeval heeft een blijvende impact op de gemeenschap, zo laat Aart, communicatieadviseur van de Veiligheidsregio Zeeland weten in de podcast. Hij deelt zijn ervaringen en inzichten over de communicatie vlak na het ongeluk en de lessen die zijn geleerd. Deze podcastaflevering biedt een aantal waardevolle lessen voor crisiscommunicatie. Drie daarvan vallen op:1. Communiceren in de chaos: Een waardevolle les is hoe snel en adequaat reageren cruciaal is, zelfs wanneer er nog weinig informatie beschikbaar is. Aart moest in het begin voornamelijk afgaan op wat hij hoorde via de meldingen en het portofoonverkeer, maar hij koos ervoor om al vroeg enkele essentiële boodschappen te delen, zoals het vrijhouden van de vluchtstrook. Dit benadrukt dat snel handelen, zelfs met minimale informatie, cruciaal kan zijn om de veiligheid te waarborgen van mensen op de snelweg. 2. Communiceren over de identiteit van slachtoffers: Een ethisch dilemma dat is besproken, was het wel of niet communiceren over de identiteit van slachtoffers. In dit geval wist het team al vroeg dat een brandweercollega bij de dodelijke slachtoffers hoorde. Toch is besloten deze informatie niet direct te delen, omdat de familie wellicht nog niet volledig op de hoogte was. Dit toont aan hoe belangrijk het is om zorgvuldig en respectvol om te gaan met gevoelige informatie, vooral wanneer familieleden nog niet geïnformeerd zijn. 3. ⁠ Beschikbaar krijgen van groot aantal communicatiecollega's: Aart vertelt dat er op de dag van het incident ongeveer 20 communicatiecollega’s betrokken zijn bij de afhandeling van het ongeluk. Deze collega’s zijn voornamelijk werkzaam in de gemeenten in Zeeland. Samen vormen zij de crisispool, wat dus in deze situatie zijn meerwaarde liet zien. Deze collega's hebben op verschillende locaties ondersteuning geboden, zoals op opvanglocaties. 

  --------  

  39:44

Meer Zaken en persoonlijke financiën podcasts

Trending Zaken en persoonlijke financiën -podcasts

Over Crisiscommunicatie De Podcast